Sorprende KLM

Algunas compañías como KLM han descubierto una auténtica mina en las redes sociales. Hace algunos meses ví este vídeo pero en aquel momento no llegué a entender la importancia de una acción de este tipo. Saber qué tienen en la cabeza tus clientes/usuarios es casi tan importante como contar con ellos como clientes/usuarios.

De una manera original y simpática, la compañía holandesa fideliza a sus clientes en los tiempos muertos de las esperas en los aeropuertos. Quizás debamos tomar nota y no pensar en la venta desaforada como estrategia para nuestros clientes, sin haberlos fidelizado previamente. Otra historia de marketing al dente, con una fantástica acogida, lista para degustar.

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