Tiempos difíciles para los clientes

Se avecinan malos tiempos para un mal servicio al cliente. Si preguntásemos a los empresarios, la inmensa mayoría afirmarían que el cliente es el rey y que el cliente manda. Sin embargo teleoperadores con escasa simpatía y sentido del humor, colas interminables en ventanillas, personal poco informado son a menudo lo que los clientes encuentran.

Aún así, en la era 2.0, el cliente hiperconectado tiene a su disposición más herramientas que nunca para rebelarse contra la “tiranía” de las empresas. Cuando un cliente quiere contratar, por ejemplo, un fondo de inversión, tiene a su disposición un amplio abanico de información en internet. Pertrechado con esta información, el consumidor constata a veces con estupor que la empresa con la que se pone en contacto sabe mucho menos sobre fondos de inversión que él mismo. Leer Más

Redes sociales: nacen, crecen, se reproducen y …¿mueren?

Mucho se ha hablado de redes sociales en los últimos tiempos. Aún no estamos seguros si se trata de una moda, de algo que perdurará y cambiará por completo nuestra forma de ver el mundo y de consumir. Lo que sí parece más evidente viendo los resultados de algunos estudios como el del Observatorio de The Cocktail Analysis, es que las redes sociales tienen un ciclo vital, prácticamente igual que todos los seres vivos.

La última red social que ha cubierto su ciclo vital ha sido MySpace, que hace cuatro años valía 8.200 millones de euros, y que la semana pasada era vendida por 24 millones.

Elpais.com recoge los ejemplos de otras redes sociales que han caído en el olvido: En 2003 Linden Lab se inventó Second Life, una vida virtual en internet en donde cada cual podría crearse su álter ego. En menos de un año, no solo las personas se hacían una casita allí, también las empresas, como IBM o la Ford, y el comercio; los Gobiernos pagaban para abrir embajadas virtuales, y hasta la universidad de Harvard impartía clases en Second Life. Si en 2007 había cuatro millones de habitantes, al siguiente ya se había perdido el 40%.

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Arranca no tengo miedo a la pagina en blanco, un blog sobre comunicación 2.0, marketing y creatividad

 

Después de varios días intentando dar forma a este blog, dejo el post inaugural para comunicar que oficialmente existe “notengomiedoalapáginaenblanco”, un blog sobre tendencias, casos prácticos y novedades en comunicación 2.0.

Si hubiese que “etiquetarse” a uno mismo, creo que claramente yo pertenecería a aquellos que son amantes del front end, la parte que interactúa con el usuario. Espero que a lo largo de este recorrido con mi blog, pueda también reconciliarme con el back end, mucho más ajeno a mí en este momento, y actualizar este post para convertirme en fan de esa parte que de momento me resulta tan desconocida.